A
现场的实际情况
安装面是混凝土、轻钢还是木结构，设备放在室内还是露天，常年有没有粉尘、水汽或震动。这些决定了规格归类和包装方案，描述里带上就有用。
示例：厂房南侧二层平台，露天，常年有粉尘。
- 01 填写需求 当前阶段
- 02 比对规格 电话核对
- 03 排定上门 锁定时段
这次要办哪件事
新设备或新材料需要上门安装，填这一栏。规格代号拿不准可以留空，我们收到型号后帮您归位。
不确定代号不影响受理，我们会按安装方式、承载条件与使用环境帮您归类。
旧件出问题或需要更换，填这一栏。库存状态决定是现货即换还是走预订排产，我们受理后第一时间告诉您落在哪一档。
包装方案怎么选、旧件能不能先寄、跨区域能不能排——不确定归哪一类的，写在这里就行。
安装与维修咨询请优先使用在线表单，非受理时段提交的需求会在下一个工作日优先处理。提交前可先看隐私政策了解信息的使用范围。
01
提交前先准备好这几样
信息齐了，一次就能填完，省掉来回补资料的时间。
B
型号与旧件信息
新件照铭牌抄品牌和型号；旧件除了型号，再补一句用了多久、现在什么表现。有铭牌照片时，直接拍下来能省一轮确认。
示例：铭牌上写着 XJ-220，2022 年装的。
C
方便的上门时段
先说一个大致的范围就行。您给的选择越多，调度按区域排程的余地越大，越容易排到离您近的那一趟。
示例：本周任意一天上午，或周六午后。
02
收到之后，四步走到上门
每一步都有明确的产出，您不用反复追问进度。
-
第一次反馈
维修工单 2 小时内回话
在线表单提交的安装预约在 1 个工作日内电话确认；维修工单受理后 2 小时内给出首次反馈。
-
核对规格
把规格与档位对上
按安装方式、承载条件与使用环境，在 S01 至 S12 中定位匹配的一类，再对应到 6 档保修年限里的具体一档。
-
排期
按区域排定上门
调度按区域排程，确认后的承诺时段到达误差不超过 2 小时，临时有变会提前电话告知。
-
收尾
验收签署即起算保修
安装完成当场验收，保修期自安装验收单签署之日起算，工单与规格一并归档，后续报修直接调取。
03
挑一个方便的时段，多选几个更好排
工作日上午和周末午后是预约的两个高峰，能错开的时段通常排得更快。
改期怎么办
确定好的时段如果需要调整，提前一个电话或一封邮件说明即可，调度会就近重新找一趟。当天才说的，我们尽量往同一区域的后续行程上并。
到场前需要确认什么
设备或材料已经到现场并具备拆箱条件；作业面的空间够工程师铺开工具；如需断电、停机或临时封闭场地，请提前和现场管理人打好招呼。
04
旧件寄送与现场到访
需要把东西交到我们手上的情形，按下面这样做最顺。
寄旧件或材料之前
- 先用标准防护箱或加强木架打包，易晃动的位置垫满缓冲材料，别让件在箱内晃动。
- 箱体外面贴上标签，写清工单号、规格代号与件数；一件一标，不要只写总件数。
- 外观有裂纹、渗漏或残留介质的，单独封一层再装箱，并在物流单备注栏写明。
- 寄出后把物流单号发到客服邮箱或留在线表单备注里，我们收到后核对件数并回执。
如果约的是现场到访
- 提前确认上门时段与对接人，避免工程师到场后无人开门或无法进入作业面。
- 把作业区域的电源、照明和通道让出来，搬运路线上的障碍物提前清掉。
- 需要停机或停工配合的，请预留出足够的时间窗，临时赶工容易扩大影响面。
- 现场有特殊管理规定，比如要戴安全帽、要登记入厂的，请在需求说明里提前讲。
还想先弄清楚规格、保修起算或工单进度，可去帮助中心按问题查找；想先看整体的规格与档位分布，可以翻安装与维修服务；想了解团队与覆盖范围，见品牌概况。